Politicas Generales
Políticas Generales de Zenect
En Zenect vendemos productos digitales premium, como ebooks, guías y recursos descargables. Todos nuestros productos son entregados de forma digital, por lo que no realizamos envíos físicos.
1) Entrega digital
Después de completar tu compra, recibirás tu producto digital por correo electrónico.
La entrega normalmente es instantánea o puede tardar algunos minutos dependiendo del procesamiento del pago y del sistema de entrega digital.
No se enviará ningún producto físico a tu domicilio.
Te recomendamos revisar correctamente tu correo antes de finalizar la compra. También revisa tu bandeja de spam, promociones o correo no deseado en caso de no encontrar el email de entrega.
Si no recibes tu producto digital después de la compra, contáctanos para ayudarte.
2) Productos digitales
Todos los productos vendidos en Zenect son de uso digital.
Esto puede incluir ebooks en PDF, guías descargables, recursos digitales, archivos informativos o materiales educativos.
Al comprar, aceptas que estás adquiriendo un producto digital y no un producto físico.
3) Devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no aceptamos devoluciones una vez que el archivo ha sido enviado, descargado o entregado al cliente.
Sin embargo, podemos revisar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
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Recibiste un archivo incorrecto.
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El archivo presenta un error técnico que impide abrirlo correctamente.
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No recibiste el producto digital y el problema no pudo resolverse.
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Se realizó un cobro duplicado por error.
Para solicitar ayuda, escríbenos a:
Incluye la siguiente información:
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Número de orden
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Correo utilizado en la compra
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Explicación del problema
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Evidencia del error, si aplica
Una vez revisado el caso, te responderemos con una solución. Si el reembolso es aprobado, el proceso puede tardar de 3 a 10 días hábiles dependiendo del método de pago y de la institución bancaria.
4) Cambios después de la compra
Una vez realizada la orden, no podemos modificar el producto adquirido, el idioma seleccionado o los datos ingresados en la compra.
Antes de finalizar tu pedido, revisa cuidadosamente que hayas seleccionado el producto correcto y el idioma correcto, en caso de que el producto tenga variantes.
5) Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi producto?
La entrega es digital. Normalmente recibirás tu ebook o guía en tu correo electrónico de forma instantánea o en pocos minutos después de completar el pago.
¿Recibiré un producto físico?
No. Todos los productos de Zenect son digitales. No enviamos productos físicos.
¿Cómo recibo mi ebook?
Recibirás el acceso o archivo digital en el correo electrónico que ingresaste al momento de la compra.
¿Qué hago si no recibí mi ebook?
Primero revisa tu bandeja de entrada, spam, promociones o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, contáctanos a zenectshop@gmail.com con tu número de orden.
¿Puedo pedir reembolso?
Por tratarse de productos digitales, no aceptamos reembolsos una vez entregado o descargado el archivo. Solo revisamos casos especiales como archivo incorrecto, error técnico, falta de entrega o cobro duplicado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y otras opciones disponibles al finalizar la compra.
6) Contacto
Si necesitas ayuda con tu compra, escríbenos a:
Tiempo estimado de respuesta: 24 a 72 horas.
Para ayudarte más rápido, incluye tu número de orden y el correo utilizado en la compra.